ALO 153’e Bir Ayda 20 Bin 559 Başvuru: Yoğun Talep Dikkat Çekti

0

BEĞENDİM

ABONE OL

News

0

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin açıkladığı verilere göre, ALO 153 Çağrı Merkezi’ne haziran ayında 20 bin 559 başvuru yapıldı. Belediye, bu tabloyu vatandaşlarla güçlü iletişimin göstergesi olarak değerlendirirken, rakamlar şehirde çözüm bekleyen sorunların yoğunluğunu da gözler önüne serdi.

Belediye açıklamasında, talep, öneri ve şikâyetlerin ilgili birimlere iletilerek çözüm süreçlerinin hızlandırıldığı belirtilse de, başvuruların ne kadarının sonuçlandırıldığına, ortalama çözüm süresine ve vatandaş memnuniyet oranına ilişkin herhangi bir veri paylaşılmadı.

Yapay zekâ destekli altyapıya sahip olduğu belirtilen çağrı merkezinin hizmet planlamasına katkı sunduğu ifade edilirken, kamuoyunda ise asıl başarının başvuru sayısından çok, sorunların kalıcı şekilde çözüme kavuşturulması ve vatandaşların taleplerine ne kadar sürede yanıt verildiğinin açıklanması olduğu değerlendiriliyor.

Uzmanlar, belediyelerin çağrı merkezlerine yapılan yüksek sayıdaki başvuruların tek başına başarı göstergesi sayılamayacağını, önemli olanın başvuruların çözüm oranı, hizmet kalitesi ve aynı şikâyetlerin tekrar edip etmediği gibi performans verilerinin kamuoyuyla şeffaf biçimde paylaşılması olduğunu belirtiyor.

Bu nedenle, açıklanan 20 bin 559 başvuru rakamı kadar, bu başvuruların kaçının çözüme ulaştırıldığı ve vatandaşların sorunlarının ne ölçüde giderildiği de kamuoyu açısından önem taşıyor.